亚马逊关闭卖家联系买家的功能

亚马逊平台推出新政策，关闭了卖家通过后台联系FBA订单买家的功能，导致很多卖家在销售旺季无法主动进行售后沟通。多位卖家反映，订单详情页中的联系选项均已变为不可用状态，仅保留“发送发票消息模板”功能，系统新添加了“此订单不是卖家自配送订单”的提示。亚马逊客服确认这是平台流程的标准调整，表示FBA配送的商品将由平台前台客服直接处理买家问题，卖家不再需要介入沟通。此变动引发了广泛的担忧，卖家普遍认为无法主动联系买家处理订单疑问将导致退货率和差评率显著上升，尤其对需要组装指导或售前咨询的产品影响尤为明显。目前，只有自发货的卖家仍可正常联系买家，而FBA卖家则完全失去了主动沟通的渠道，这一举措被认为将降低消费者的购物体验并增加卖家的运营风险。