12月31日，日本二手电商平台Mercari正式推出实时聊天客服功能，取代了以往的电子邮件沟通方式，标志着平台服务体系的重要升级。该功能引入了分层响应机制，通过24小时机器人值班处理基本咨询，并在每日10:00-18:30（日本时间）提供人工客服实时对接，有效提升了跨境交易的问题解决效率。这次升级是Mercari不断增强安全体系的重要组成部分。自2024年11月加强安全管理以来，平台已取得显著成效